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La risposta della Lego a un bambino: un esempio di customer care

La tenera risposta dell’azienda alla lettera di un bambino inglese sta facendo il giro del web, scaldando i cuori di mamme e papà che, colpiti da questo esempio di customer care, condividono sui social network la notizia del giorno.

Secondo quanto riportato in rete, Luka Apps, un bambino inglese di 7 anni, ha perso uno dei personaggi del kit NinjaGo (clicca qui) che aveva acquistato a Natale usando tutti i suoi risparmi. Sotto consiglio del padre, Luka ha scritto allora una lettera alla Lego, nota azienda produttrice di giocattoli, raccontando il triste smarrimento di Jay ZX.

Ecco il testo delle due lettere rintracciato sul web:

La lettera di Luka Apps alla Lego

Ciao.
Il mio nome è Luka Apps ed ho 7 anni.
Con tutti i miei risparmi di Natale mi sono comprato il kit NinjaGo del Predatore Ultra Sonico.
Il numero è il 9449. E’ davvero molto bello.
Papà mi ha portato da Sainsbury e mi ha detto di lasciare i personaggi a casa ma io li ho portati con me ed ho perso Jay ZX al negozio perché mi è caduto dal cappotto.
Sono davvero dispiaciuto d’averlo perso. Papà mi ha detto di spedirvi una mail per vedere se è possibile averne un altro.
Prometto di non portarlo mai più al negozio se me lo spedite.
Luka

La risposta della Lego a Luka Apps

Luka, ho detto al sensei Wu che la perdita di Jay è stato solo un incidente e che mai e poi mai avresti fatto in modo che si ripetesse. Mi ha quindi incaricato di dirti: “Luka, tuo padre sembra davvero una persona molto saggia. Devi sempre proteggere i tuoi personaggi NinjaGo come i draghi proteggono le armi di Spinjitzu!”. 

Il Maestro Wu mi ha anche detto che va bene spedirti un nuovo Jay e di aggiungerci anche un piccolo extra perché chiunque risparmi tutti i suoi soldi di Natale per comperare il Predatore Ultrasonico deve essere davvero un grande fan di Ninjago.

Quindi, spero ti godrai il tuo Jay con tutte le sue armi. Avrai in realtà l’unico Jay che combina 3 differenti personaggi in uno! Ti spedirò anche un cattivo con cui farlo combattere!
Solo ricorda ciò che ti ha detto il Maestro Wu: proteggi i tuoi personaggi come le armi di Spinjitzu e dai sempre retta al tuo papà.

Il successo del tenero scambio epistolare è così incredibile che qualcuno già sussurra possa trattarsi di un fake. Indipendentemente da come siano andate le cose, è certo che sarebbe bellissimo se le aziende fossero dotate di tanta sensibilità verso i loro clienti.

Idee regalo NinjaGo

TOP #1
LEGO Ninjago Season 1: The Secrets of the Forbidden Spinjitzu
  • Amazon Prime Video (Video on Demand)
  • Michael Adamthwaite, Paul Dobson, Kelly Metzger (Attori)
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TOP #2
LEGO Ninjago Masters Of Spinjitzu Season 8
  • Amazon Prime Video (Video on Demand)
  • Dan and Kevin Hageman (Scrittore)
TOP #3
LEGO Ninjago: Masters of Spinjitzu, Season 10 - March of the Oni
  • Amazon Prime Video (Video on Demand)
  • Paul Dobson, Kelly Metzger, Brent Miller (Attori)
  • Keith Malone (Direttore) - Robert MayProdotto
TOP #4
LEGO Ninjago Masters Of Spinjitzu Season 9
  • Amazon Prime Video (Video on Demand)
  • Kirby Morrow (Attore)
  • Dan and Kevin Hageman (Scrittore)
TOP #5
Teenage Mutant Ninja Turtles: Out Of The Shadows
  • Amazon Prime Video (Video on Demand)
  • Megan Fox, Will Arnett, Laura Linney (Attori)
  • David Green (Direttore) - Josh Appelbaum (Scrittore) - Michael BayProdotto
TOP #6
LEGO 71768 Ninjago Moto Drago d’Oro di Jay, Set Serie TV Crystallized con Minifigure Vengestone, Veicolo Giocattolo, Giochi per Bambini dai 7 Anni
  • I bambini hanno tutto il necessario per ricreare l'azione della serie TV NINJAGO: Crystallized, con questo playset con due minifigure LEGO e una fantastica moto giocattolo
  • La moto giocattolo NINJAGO di Jay Drago d'oro presenta una testa di drago dorata con una bocca mobile nella parte anteriore, pannelli laterali dorati, 2 grandi pneumatici e una sella
  • Il veicolo ninja giocattolo include 2 minifigure LEGO, tra cui Jay Drago d'oro, con la sua arma elementale nunchaku d'oro e un set di ali di dragone dorate e ornate di punte
  • I bambini possono aiutare Jay Drago d'oro a difendere NINJAGO City dagli attacchi del guerriero Vengestone con spada giocattolo, accompagnato da un piccolo ragno di cristallo
  • Scopri altri set della serie TV NINJAGO: Crystallized, tra cui Il Fuoristrada Drago di Cole (71769) Il Jet Dragone d'Oro di Zane (71770) e Il Re dei Cristalli (71772)
TOP #7
LEGO 71757 NINJAGO Mech Ninja di Lloyd, Set per Bambini dai 4 Anni in su, con Giocattolo Snodabile e Guerriero Serpente
829 Recensioni
LEGO 71757 NINJAGO Mech Ninja di Lloyd, Set per Bambini dai 4 Anni in su, con Giocattolo Snodabile e Guerriero Serpente
  • Contiene un mech giocattolo snodabile LEGO NINJAGO con cabina di pilotaggio per trasportare 2 minifigure NINJAGO e un ragno per ancora più divertimento!
  • Contiene le minifigure di Lloyd NINJAGO con una spada e un serpente Boa Distruttore con una lunga lancia, per consentire ai bambini di creare divertenti battaglie NINJAGO
  • I bambini possono mettere in scena avventure ninja piene di azione con questo mech snodabile, che contiene uno Starter Brick per iniziare rapidamente il gioco
  • Questa set di costruzione LEGO NINJAGO per bambini dai 4 anni in su contiene semplici istruzioni illustrate per consentire ai bambini in età prescolare di costruire divertendosi
  • Usa l'app gratuita LEGO Building Instructions per ingrandire, ruotare e visualizzare una versione digitale del tuo modellino su smartphone o tablet
TOP #8
LEGO 71700 NINJAGO Fuoristrada della Giungla con Minifigura di Lloyd, Set da Costruzione Torneo degli Elementi, Giochi per Bambini dai 7 Anni in su
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LEGO 71700 NINJAGO Fuoristrada della Giungla con Minifigura di Lloyd, Set da Costruzione Torneo degli Elementi, Giochi per Bambini dai 7 Anni in su
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LEGO 71770 Ninjago Il Jet Dragone d'Oro di Zane, Set Serie TV Crystallized con Minifigure e Aereo Giocattolo, Giochi per Bambine e Bambini dai 7 Anni
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LEGO 71770 Ninjago Il Jet Dragone d'Oro di Zane, Set Serie TV Crystallized con Minifigure e Aereo Giocattolo, Giochi per Bambine e Bambini dai 7 Anni
  • I bambini possono librarsi nel cielo per emozionanti avventure con questo aereo giocattolo NINJAGO, Il Jet Dragone d'Oro di Zane, e le sue 3 minifigure, per infinite battaglie tra il bene e il male
  • Il jet ha una cabina di pilotaggio per posizionare le minifigure LEGO al suo interno, oltre che ali mobili, che lo fanno sembrare una stella ninja volante quando viene attivata la modalità drago...
  • Questo playset comprende il personaggio Cole Drago d’oro, con un paio di ali di drago dorate ornate di punte, e la minifigure LEGO NINJAGO Zane d'oro
  • Il set include il Generale Vangelis e varie armi, come 2 spade giocattolo, stelle ninja e 2 falci, con cui inventare tanti giochi di ruolo basati sulla serie TV NINJAGO: Crystallized
  • I giochi creativi LEGO NINJAGO aiutano i bambini a sviluppare la propria fantasia e immaginazione grazie a elementi e personaggi efficaci, come questo fantastico aereo giocattolo
TOP #10
LEGO 71762 NINJAGO Dragone del Fuoco di Kai - EVOLUTION, Set per Bambini di 6+ Anni con Guerrieri Serpente e Banner da Collezione
  • Contiene il giocattolo snodabile del dragone del fuoco di LEGO NINJAGO Kai, che può essere potenziato due volte per renderlo più grande, forte e veloce con un'armatura dorata
  • Questo dragone giocattolo è dotato di testa, coda, mandibola, zampe snodabili e una sella per metterci sopra Kai quando fa dei combattimenti aerei con i guerrieri serpente
  • Contiene 3 minifigure NINJAGO: Kai armato di spada e 2 guerrieri serpente NINJAGO: Boa Distruttore e Cobra Meccanico
  • Il serpente Boa Distruttore controlla un drone sparatutto e il Cobra Meccanico è dotato di un jetpack e di una pistola che spara una catena
  • Quando i bambini completano le loro missioni e sconfiggono i serpenti, verranno ricompensati con un banner del coraggio da esporre sul drago

Ultimo aggiornamento 2022-08-08 at 10:21 / Link di affiliazione / Immagini da Amazon Product Advertising API

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