La risposta della Lego a un bambino: un esempio di customer care

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La tenera risposta dell’azienda alla lettera di un bambino inglese sta facendo il giro del web, scaldando i cuori di mamme e papà che, colpiti da questo esempio di customer care, condividono sui social network la notizia del giorno.

Secondo quanto riportato in rete, Luka Apps, un bambino inglese di 7 anni, ha perso uno dei personaggi del kit NinjaGo (clicca qui) che aveva acquistato a Natale usando tutti i suoi risparmi. Sotto consiglio del padre, Luka ha scritto allora una lettera alla Lego, nota azienda produttrice di giocattoli, raccontando il triste smarrimento di Jay ZX.

Ecco il testo delle due lettere rintracciato sul web:

La lettera di Luka Apps alla Lego

Ciao.
Il mio nome è Luka Apps ed ho 7 anni.
Con tutti i miei risparmi di Natale mi sono comprato il kit NinjaGo del Predatore Ultra Sonico.
Il numero è il 9449. E’ davvero molto bello.
Papà mi ha portato da Sainsbury e mi ha detto di lasciare i personaggi a casa ma io li ho portati con me ed ho perso Jay ZX al negozio perché mi è caduto dal cappotto.
Sono davvero dispiaciuto d’averlo perso. Papà mi ha detto di spedirvi una mail per vedere se è possibile averne un altro.
Prometto di non portarlo mai più al negozio se me lo spedite.
Luka

La risposta della Lego a Luka Apps

Luka, ho detto al sensei Wu che la perdita di Jay è stato solo un incidente e che mai e poi mai avresti fatto in modo che si ripetesse. Mi ha quindi incaricato di dirti: “Luka, tuo padre sembra davvero una persona molto saggia. Devi sempre proteggere i tuoi personaggi NinjaGo come i draghi proteggono le armi di Spinjitzu!”. 

Il Maestro Wu mi ha anche detto che va bene spedirti un nuovo Jay e di aggiungerci anche un piccolo extra perché chiunque risparmi tutti i suoi soldi di Natale per comperare il Predatore Ultrasonico deve essere davvero un grande fan di Ninjago.

Quindi, spero ti godrai il tuo Jay con tutte le sue armi. Avrai in realtà l’unico Jay che combina 3 differenti personaggi in uno! Ti spedirò anche un cattivo con cui farlo combattere!
Solo ricorda ciò che ti ha detto il Maestro Wu: proteggi i tuoi personaggi come le armi di Spinjitzu e dai sempre retta al tuo papà.

Il successo del tenero scambio epistolare è così incredibile che qualcuno già sussurra possa trattarsi di un fake. Indipendentemente da come siano andate le cose, è certo che sarebbe bellissimo se le aziende fossero dotate di tanta sensibilità verso i loro clienti.

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