La risposta della Lego a un bambino: un esempio di customer care

lettera lego ninjago luka apps

La tenera risposta dell’azienda alla lettera di un bambino inglese sta facendo il giro del web, scaldando i cuori di mamme e papà che, colpiti da questo esempio di customer care, condividono sui social network la notizia del giorno.

Secondo quanto riportato in rete, Luka Apps, un bambino inglese di 7 anni, ha perso uno dei personaggi del kit NinjaGo (clicca qui) che aveva acquistato a Natale usando tutti i suoi risparmi. Sotto consiglio del padre, Luka ha scritto allora una lettera alla Lego, nota azienda produttrice di giocattoli, raccontando il triste smarrimento di Jay ZX.

Ecco il testo delle due lettere rintracciato sul web:

La lettera di Luka Apps alla Lego

Ciao.
Il mio nome è Luka Apps ed ho 7 anni.
Con tutti i miei risparmi di Natale mi sono comprato il kit NinjaGo del Predatore Ultra Sonico.
Il numero è il 9449. E’ davvero molto bello.
Papà mi ha portato da Sainsbury e mi ha detto di lasciare i personaggi a casa ma io li ho portati con me ed ho perso Jay ZX al negozio perché mi è caduto dal cappotto.
Sono davvero dispiaciuto d’averlo perso. Papà mi ha detto di spedirvi una mail per vedere se è possibile averne un altro.
Prometto di non portarlo mai più al negozio se me lo spedite.
Luka

La risposta della Lego a Luka Apps

Luka, ho detto al sensei Wu che la perdita di Jay è stato solo un incidente e che mai e poi mai avresti fatto in modo che si ripetesse. Mi ha quindi incaricato di dirti: “Luka, tuo padre sembra davvero una persona molto saggia. Devi sempre proteggere i tuoi personaggi NinjaGo come i draghi proteggono le armi di Spinjitzu!”. 

Il Maestro Wu mi ha anche detto che va bene spedirti un nuovo Jay e di aggiungerci anche un piccolo extra perché chiunque risparmi tutti i suoi soldi di Natale per comperare il Predatore Ultrasonico deve essere davvero un grande fan di Ninjago.

Quindi, spero ti godrai il tuo Jay con tutte le sue armi. Avrai in realtà l’unico Jay che combina 3 differenti personaggi in uno! Ti spedirò anche un cattivo con cui farlo combattere!
Solo ricorda ciò che ti ha detto il Maestro Wu: proteggi i tuoi personaggi come le armi di Spinjitzu e dai sempre retta al tuo papà.

Il successo del tenero scambio epistolare è così incredibile che qualcuno già sussurra possa trattarsi di un fake. Indipendentemente da come siano andate le cose, è certo che sarebbe bellissimo se le aziende fossero dotate di tanta sensibilità verso i loro clienti.

Idee regalo NinjaGo

TOP 1
LEGO NINJAGO Moto della Giungla di Lloyd, Costruzioni per Bambini con Motocicletta Giocattolo e Minifigure di Lloyd e Nya, 71745
  • Il set LEGO NINJAGO Moto della giungla di Lloyd (71745) permette di creare un fantastico veicolo ninja 2 in 1, composto da una moto ninja e da un modello da surf per regalare ai bambini un intero...
  • Il set ninja include 3 minifigure, ovvero Lloyd dell’isola e Nya dell’isola, entrambi armati, che affrontano Rumble Keeper, dotato di lancia e scudo
  • La moto giocattolo possiede sospensioni funzionanti, una cabina di pilotaggio apribile per accogliere Lloyd dell’isola e un flyer staccabile che si trasforma in tavola da surf per consentire a Nya...
  • Questo set di gioco ninja offre ai bambini dagli 7 anni in su una divertente attività di costruzione ed è un fantastico regalo per i piccoli eroi che meritano un trattamento speciale
  • La moto ninja misura 16 cm di altezza, 21 cm di lunghezza e 6 cm di larghezza: la dimensione portatile perfetta per giocare a casa o in viaggio
TOP 2
LEGO Ninjago Masters Of Spinjitzu Season 8
  • Amazon Prime Video (Video on Demand)
  • Dan and Kevin Hageman (Writer)
TOP 3
LEGO NINJAGO Dragone della Giungla, Costruzioni per Bambini 8+ Anni con 4 Minifigure, Ninja Lloyd e Zane, 71746
  • Il set di gioco Dragone della giungla LEGO NINJAGO (71746) include un fantastico dragone snodabile per consentire ai bambini di ricreare le scene della serie TV o di inventare nuove ed emozionanti...
  • Include 4 minifigure della serie TV LEGO NINJAGO: Lloyd dell’isola, Zane dell’isola, Poul-Erik e Thunder Keeper, tutti dotati di armi straordinarie per aumentare il divertimento in battaglia
  • Il dragone giocattolo possiede ali, zampe e coda estremamente snodabili, la mascella che si apre e si chiude e una sella rimovibile per consentire a un ninja di cavalcarlo durante le avventure in...
  • Il set include inoltre una fantastica tavola da surf con vela e una funzione di tiro per stupire i compagni di gioco e aggiungere ancora più opzioni alle battaglie ninja dei bambini
  • Questo fantastico set di gioco costruibile è una perfetta idea regalo per il compleanno o per qualsiasi altra occasione per i bambini dagli 8 anni in su che amano i ninja e il divertimento creativo
TOP 4
LEGO NINJAGO Il Torneo degli Elementi, Playset Tempio con Piattaforma da Battaglia e Minifigure d'Oro di Lloyd, 71735
  • Il set da costruzione Legacy Il Torneo degli Elementi LEGO NINJAGO (71735) contiene un tempio altamente dettagliato e interattivo in cui i bambini possono esercitarsi nella tecnica dei ninja e...
  • Il set di gioco ninja contiene 7 minifigure: i ninja Jay, Kai e Lloyd Legacy, il maestro degli elementi Bolobo, Gravis e Jacob, e il malvagio Eyezor della quarta stagione della serie TV
  • Il tempio ninja contiene una piattaforma da battaglia per inscenare emozionanti duelli, una piattaforma con arma rotante e un’arma girevole per l’allenamento, più una collezione di lame di giada...
  • Include una minifigure dorata da collezione di Lloyd Legacy con piccolo supporto per celebrare il decimo anniversario dei giocattoli NINJAGO
  • Cerca le altre minifigure dorate da collezione speciali negli altri set NINJAGO: Spara Missili (71736), Super-bolide Ninja X-1 (71737) e Mech Titano da battaglia di Zane (71738)
TOP 5
LEGO Ninjago Masters Of Spinjitzu Season 9
  • Amazon Prime Video (Video on Demand)
  • Kirby Morrow (Actor)
  • Dan and Kevin Hageman (Writer)
TOP 6
LEGO NINJAGO Il Villaggio dei Guardiani, Costruzioni per Bambini 8+ Anni con 5 Minifigure, Ninja Cole, Jay e Zane, 71747
  • Il set di costruzione Il villaggio dei Guardiani LEGO NINJAGO (71747) include un covo nella giungla incredibilmente dettagliato e interattivo, per consentire ai bambini di creare coinvolgenti scene di...
  • Include 5 minifigure: Cole dell’isola, Jay dell’isola, Kai dell’isola, Capo Mammatus e Thunder Keeper, tutti dotati di armi straordinarie ispirate alla serie TV LEGO NINJAGO
  • Il set di gioco ninja include la cella di una prigione all'interno della testa di un drago, una pericolosa trappola celata da una foglia, tiratori nascosti e un pilastro in pietra che può dividersi...
  • Questo set di gioco dell'isola da 632 pezzi offre un’attività di costruzione divertente ai bambini dagli 8 anni in su ed è una perfetta idea regalo di compleanno o di Natale che renderà...
  • Il Villaggio dei guardiani misura 22 cm di altezza, 19 cm di lunghezza e 29 cm di larghezza ed è perfetto da esporre nelle camere da letto dei bambini, lasciando i loro amici senza parole
TOP 7
LEGO NINJAGO Fuoristrada della Giungla con Minifigura di Lloyd, Set da Costruzione Torneo degli Elementi, 71700
  • Set di gioco con il buggy Fuoristrada della giungla e il personaggio ninja Lloyd; i bambini che amano i modelli ninja potranno divertirsi per ore giocando sia da soli che insieme agli amici
  • Include un buggy giocattolo con grandi pneumatici in gomma per le corse e la minifigure del guerriero ninja Lloyd; il set offre tutto il necessario per riprodurre le scene del Torneo degli Elementi
  • Questo giocattolo ninja è dotato di vere sospensioni, che permettono ai bambini di premere il modello verso il basso e guardarlo scattare; una volta costruito, il set può essere esposto
  • Questo giocattolo da 127 pezzi è divertente e gratificante da costruire ed è un ottimo regalo di compleanno per bambini e bambine dai 7 anni in su
  • Le dimensioni del kit LEGO NINJAGO con i minininja consentono di divertirsi sia a casa che in viaggio; il buggy giocattolo è alto 7 cm, lungo 14 cm e largo 8 cm
OGGI IN OFFERTA!TOP 8
LEGO NINJAGO Le Segrete dello Stregone Teschio, Giocattolo da Costruire e Gioco da Tavolo 2in1 con 8 Minifigure, 71722
  • Gioco da tavolo NINJAGO dettagliato e interattivo per emozionare e stupire i piccoli ninja
  • Con i personaggi dell’Eroe Cole, dell’Eroe Zane, dell’Eroe Lloyd e dello Stregone del Teschio per tanto gioco di ruolo
  • Avvolgente giocattolo ninja per costruire e mettere in scena l’azione della serie TV NINJAGO
  • Queste segrete giocattolo di 1 171 pezzi sono il regalo adatto per i bambini e le bambine dai 9 anni in su
  • Le notevoli dimensioni di questo set lo rendono adatto per giocare a casa o esporlo nelle camere da letto dei bambini
TOP 9
LEGO NINJAGO Spara Missili, Aero Giocattolo con Prigione e Personaggio Kai Ninja d'Oro da Collezione, 71736
  • Lo Spara Missili LEGO NINJAGO (71736) è un playset Legacy aggiornato e moderno con un ottimo aeroplano e una prigione ninja per offrire ai bambini un’esperienza di gioco ricca di azione
  • Include 4 minifigure: i ninja Cole, Lloyd e Kai Legacy per affrontare il malvagio Eyezor e ricreare le scene della stagione 4 della serie TV LEGO NINJAGO
  • I bambini adoreranno lanciare gli 8 missili dalla parte anteriore girevole dell’aereo ninja sui nemici o sulla prigione per liberare un ninja catturato
  • Include una speciale minifigure dorata da collezione di Kai Legacy con piccolo supporto per celebrare il decimo anniversario dei giocattoli NINJAGO
  • Cerca le altre minifigure dorate da collezione speciali negli altri set NINJAGO: Torneo degli Elementi (71735), Super-bolide Ninja X-1 (71737) e Mech Titano da battaglia di Zane (71738)
TOP 10
LEGO NINJAGO Mech Titano da Battaglia di Zane, Playset Ninja con Personaggio Jay d'Oro e Due Guerrieri Fantasma , 71738
  • Il Mech Titano da battaglia di Zane (71738) LEGO NINJAGO Legacy è un aggiornamento moderno di un classico set di gioco, con un mech giocattolo altamente snodabile con di motosega, ottimo per i...
  • Il set da battaglia ricco di azione include 4 minifigure della stagione 5 della serie TV NINJAGO: i ninja Jay Legacy e Zane, più i Guerrieri fantasma Ghoultar e Soul Archer, tutti dotati di...
  • Questo mech giocattolo è dotato di braccia e gambe snodabili, una spada e una motosega e 2 shooter a molla con cui i bambini possono creare storie piene di azione
  • Include una minifigure dorata da collezione di Jay Legacy con piccolo supporto per celebrare il decimo anniversario dei giocattoli NINJAGO
  • Cerca le altre minifigure dorate da collezione speciali negli altri set NINJAGO: Il Torneo degli Elementi (71735), lo Spara Missili (71736) e il Super-bolide X-1 Ninja (71737)
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